APUNTANDO A LA MEJORA INTEGRAL DEL SERVICIO
Se llevó a cabo el evento denominado GC Innova en su 2da. Edición, donde fueron presentadas interesantes innovaciones en el área comercial
Sabado, 20 de Noviembre de 2021
Por segundo año consecutivo, la Administración Nacional de Electricidad, concluyó con éxito el Seminario denominado GC INNOVA, cuyo objetivo es socializar los resultados logrados en la ejecución de innovaciones en el área comercial, asi como, la presentación de proyectos innovadores a ser implementados en los distintos procesos de la Gerencia Comercial.
Estos proyectos apuntan a mejorar la gestión comercial en sus diversos procesos, a fin de brindar a los clientes, una atención de calidad con la incorporación de la tecnología.
La jornada inició con las palabras de bienvenida del Gerente Comercial de la ANDE, Abog. Rodys Rolón, seguida de las propias del presidente de la ANDE, Ing. Félix Sosa, quien felicitó a los presentes por la iniciativa, enfatizando que el servicio de la ANDE debe estar direccionado a la satisfacción del cliente.
En la primera exposición, el Dpto. de Cobranzas, presentó, los avances de la implementación del proyecto ganador del GC Innova 2020, que consistió en la atención personalizada de los clientes en Media Tensión para la recuperación de deudas.
Posteriormente, se realizó la presentación de las acciones actualmente vigentes para la mejora de la gestión comercial como la campaña “Epagá ikatumiháicha”, la experiencia en la implementación de la Telemedición en Baja Tensión y la optimización de Itinerarios, en el marco del procedimiento de gestión de lecturas, Software SAMR: Introducción de mejoras en el proceso de lectura y facturación de suministros en Baja Tensión y GIS Móvil para lector de medidores (Qfield).
Por otro lado, fueron presentados los proyectos a ser ejecutados para mayor agilidad de los procesos comerciales, como facilidades tecnológicas a grandes clientes, instalación y regularización de sitios para medidores en asentamientos y comunidades indígenas, identificación QR de redes de telecomunicaciones y Tv cable instalados en los postes de la ANDE, la optimización en la obtención de datos de cuentas oficiales y especiales, la detección de irregularidades en suministros residenciales utilizando redes neuronales, y la intervención ´por fraude en Media Tensión mediante comparación de magnitudes eléctricas.
Finalmente, se llevó a cabo la exposición del Proyecto de Certificación ISO (Proyect - ISO), el SCANDE, la implementación del sistema de Gestión de Reclamos ANDE – GRA Comercial, y la adquisición e implementación de un Sistema MDM, alcance y funcionalidad.
Concluidas las exposiciones, se realizó a cabo la evaluación y premiación de los proyectos, por la mesa de evaluadores integrada por el Abg. Rodys Rolón, Gerente Comercial, Ing. Tito Ocariz, Director de Planificación, y Ing. Luis Torres, Jefe del Gabinete de la Presidencia.
Los proyectos premiados en ambas categorías fueron "GIS móvil para lector de medidores (Qfield)", en proyectos ejecutados y SCANDE entre las propuestas a ser realizadas, apuntando a la mejora en la gestión, para el beneficio directo de los clientes en Media y Baja Tensión, a través de la introducción de la tecnología e innovación en el área comercial.
Oficina de Comunicaciones Institucionales y Protocolo GP/OCI/05/11/2021