Coordinadora Internacional del CIER visitó la ANDE

Martes, 09 de Octubre de 2012


 

La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) recibió ayer 8 de octubre, la visita de la Sra. Leny Medeiros, coordinadora internacional para el área Comercial de la COMISIÓN DE INTEGRACION ENERGETICA REGIONAL (CIER) que nuclea a las empresas eléctricas y organismos sin fines de lucro de Latinoamérica  y El Caribe,  vinculadas al sector eléctrico regional, entre ellas la ANDE.

La Sra. Medeiros hizo una presentación al Directorio de la empresa de la Encuesta CIER de Satisfacción del Cliente Residencial 2012, entre empresas de la región con más de 500 mil usuarios. La encuesta consistió en la medición de varios ítems:

·        Suministro de energía

·        Información y Comunicación con el cliente

·        Facturación

·        Atención al cliente

·        Imagen de la Empresa

·        Responsabilidad Social

·        Alumbrado Público

Dicha encuesta se realizó durante el último trimestre, en todo el país, y tuvo como objetivo  la medición  del nivel de satisfacción de los consumidores respecto a la calidad del producto y de los servicios prestados por la ANDE. 

En base a los resultados de dicha encuesta, la ANDE ha obtenido una calificación sumamente positiva en la percepción de sus clientes, que evidencia los avances realizados por la institución en la búsqueda de la excelencia en la prestación del servicio. Por este motivo, la Administración Nacional de Electricidad ha sido premiada con una  Mención Especial (Mayor Evolución del Índice de Satisfacción con la Calidad Percibida –ISCAL), distinción que se entregará en la Reunión de Altos Ejecutivos de la CIER a realizarse en la ciudad de Punta Cana, República Dominicana, el 15 de noviembre de 2.012.

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