SOLUCIÓN PARA EL 160 A PARTIR DE DICIEMBRE
Nuevo sistema de Call Center permitirá a la ANDE atender hasta 17.000 reclamos por día
Viernes, 10 de Febrero de 2012
El ing. Félix Sosa, Gerente Comercial, explicando los avances del sistema Call Center
A través de un convenio interinstitucional entre la ANDE y COPACO, la empresa eléctrica podrá mejorar su sistema de atención telefónica, ascendiendo de 1.200 atenciones diarias a 6.400 en días normales y a 17.000 en situaciones de emergencia. Con esto la estatal podrá atender todas las llamadas entrantes en un menor tiempo de espera aún en situaciones de mayor demanda. El convenio fue rubricado ayer, lunes 14 de noviembre, por los titulares de los entes, Álex Duré (ANDE) y Mario Esquivel (COPACO), en el Palacio de Gobierno.
El Convenio consiste en la provisión, por parte de la COPACO, de Enlaces de Red Privada Virtual (VPN) y Servicio de Call Center para la ANDE.
Cabe recordar que uno de los principales compromisos de la actual administración de la ANDE es la de mejorar el servicio de atención de los usuarios como indicador de calidad.
Entre otros beneficios de este nuevo sistema de trabajo que entrará en funcionamiento en los primeros días de diciembre se citan:
- Proyección de cobertura Nacional.
- ANDE tendrá una base de datos actualizada de clientes para mejorar la comunicación con los mismos.
- COPACO S.A proveerá el servicio con su infraestructura propia.
- COPACO S.A. proveerá conexión a los centros de atención a clientes o reclamos de la ANDE del interior del país.
- La nueva infraestructura está basada en software libre, lo cual reduce los costos de licencias.
- Proyecto desarrollado conjuntamente por empresas del estado.
- Oportunidad de desarrollo conjunto de nuevos proyectos entre ambas empresas.
- Intercambio de información entre las bases de datos de ambas instituciones.
El número de atención al usuario es el 160. La ANDE invertirá una base de 143 mil dólares mensuales para este servicio.