ANDE ANUNCIA MEDIDAS EXCEPCIONALES DE APOYO QUE BENEFICIARÁN AL 100% DE SUS USUARIOS ANTE EL CASO UENO BANK
Jueves, 12 de Noviembre de 2026
En conferencia de prensa, el presidente de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE), Ing. Félix Sosa, anunció un conjunto de medidas excepcionales de apoyo a los usuarios de la institución, por instrucciones del presidente de la República, Pedro Alliana, en respuesta a la situación generada a raíz de la intervención de UENO Bank.
Las disposiciones, enmarcadas en los lineamientos del Gobierno del Paraguay, tienen como propósito mitigar el impacto de esta situación y brindar facilidades a los usuarios, protegiendo la continuidad del suministro eléctrico y estableciendo mecanismos especiales para la regularización de pagos no registrados.
Las disposiciones estarán vigentes a partir de hoy 12 de noviembre y se extenderán hasta el 31 de diciembre de 2026 y beneficiarán al 100% de los clientes de la institución, exceptuando a los clientes del Grupo de Consumo Intensivo Especial, mediante facilidades de pago, protección de la continuidad del suministro eléctrico y mecanismos especiales para la regularización de pagos no registrados.
Entre los principales beneficios establecidos se destacan:
1.Suspensión de cortes del suministro eléctrico al 100% de los clientes:
Se suspenden los cortes del suministro de energía eléctrica por falta de pago al 100 % de los clientes, exceptuando a los usuarios del Grupo de Consumo Intensivo Especial.
2.Fraccionamiento de deudas hasta en 24 cuotas, sin intereses y sin recargo por mora:
Los usuarios de Baja Tensión que representan el 97 % del total de clientes, podrán acceder al fraccionamiento de sus deudas hasta en 24 cuotas, con exoneración del 100 % de los intereses y recargos por mora. La primera cuota podrá ser incluida en la siguiente factura de consumo.
3. Exoneración total de recargos por mora:
Los clientes de Baja Tensión que representan el 97 % del total de clientes, que realicen pagos de facturas atrasadas accederán a la exoneración del 100 % de recargo por mora.
4.Verificación de pagos realizados a través de WEPA y/o UENO BANK
Los usuarios que hayan efectuado pagos mediante WEPA y/o UENO BANK entre el 2 y el 3 de noviembre de 2026, y cuyos pagos aún no se encuentren registrados en el sistema comercial de la ANDE, podrán solicitar su verificación y validación.
Para ello, deberán presentar sus comprobantes de pago o capturas de pantalla a través de:
Página web institucional: www.ande.gov.py
Aplicación móvil: MI ANDE
En ambos canales deberán ingresar a la sección Reclamos Comerciales, opción PAGO NO REGISTRADO.
Durante el proceso de verificación, las facturas en cuestión permanecerán en estado RECLAMADO, mientras se realizan las certificaciones correspondientes mediante los mecanismos de coordinación con el Banco Central del Paraguay.
5.Sin aumentos en las tarifas de energía eléctrica:
La ANDE no implementará aumentos en las tarifas de energía eléctrica por un periodo mínimo de un año, brindando previsibilidad a los usuarios y a la economía de las familias paraguayas.
Canales de atención
Los usuarios podrán realizar las gestiones correspondientes de manera presencial en cualquiera de las oficinas de atención de la ANDE o a través de los canales digitales habilitados, la página web institucional www.ande.gov.py y la aplicación MI ANDE.
Con estas medidas, que alcanzarán al 100 % de sus clientes, la ANDE reafirma su compromiso de acompañar a las familias paraguayas, facilitar el cumplimiento de sus obligaciones y brindar respuestas oportunas ante situaciones excepcionales que afectan a la ciudadanía.
Las medidas estarán vigentes desde hoy 12 de noviembre hasta el 31 de diciembre de 2026.
Oficina de Comunicaciones Institucionales y Protocolo
ANDE